Văn hóa doanh nghiệp: biến giá trị cốt lõi thành chuẩn mực hành vi mà mọi người cùng áp dụng và duy trì

Nội quy và quy trình quy định việc phải làm và cách làm. Văn hóa là những giá trị và cách ứng xử mà mọi người cùng theo ngay cả khi không có quy định chi tiết. Hai phần này bổ trợ nhau: quy trình giúp chuẩn hóa công việc, văn hóa giúp mọi người hiểu vì sao và hành xử nhất quán khi gặp tình huống mới.

Văn hóa đã hình thành từ ngày đầu thông qua cách người sáng lập làm việc và ra quyết định. Doanh nghiệp nhỏ không cần bộ tài liệu dày, nhưng nên viết ra một số ít giá trị và chuẩn mực quan trọng nhất trước khi tuyển thêm người, để người mới hiểu và áp dụng được ngay.

Không có con số cố định. Nguyên tắc là đủ ít để mọi người nhớ được và đủ rõ để biến thành hành vi cụ thể. Mỗi giá trị nên đi kèm vài chuẩn mực hành vi quan sát được, thay vì chỉ là khẩu hiệu chung chung.

Có thể theo dõi qua một số tín hiệu như mức độ hiểu và áp dụng chuẩn mực hành vi, kết quả khảo sát nội bộ, phản hồi từ họp và đánh giá định kỳ. Văn hóa không có một con số duy nhất, nên cần chọn vài tín hiệu phù hợp và theo dõi đều. Các tín hiệu này có thể phối hợp với hệ thống Quản trị hiệu suất.

Lãnh đạo là người đóng vai trò quyết định vì hành vi của lãnh đạo định hình chuẩn mực thực tế. Ngoài ra nên có đại diện các bộ phận và nhân sự chủ chốt tham gia để giá trị phản ánh đúng thực tế và dễ được chấp nhận.

Cần gắn giá trị với các quyết định thật: tuyển dụng, đánh giá, khen thưởng, xử lý sai phạm. Cần có người phụ trách, lịch truyền thông nội bộ và lịch rà soát định kỳ. Khi lãnh đạo làm gương nhất quán thì văn hóa mới được duy trì.